Техническая поддержка предоставляется в двух формах:
- базовый пакет услуг (абонентское обслуживание);
- расширенное техническое сопровождение.
Услуги | Пакет услуг поддержки | |
Расширенное сопровождение | Абонентское обслуживание | |
Персональный менеджер (закрепленный технический специалист) | ||
Консультации по бизнес-процессам, логике и бизнес-правилам работы ПО | ||
Консультации по использованию ПО в случае изменения серверной инфраструктуры (помощь в переносе на новые сервера, настройке резервного копирования) | ||
Возможность внесения изменений в ПО (модификация, проведение доработок по индивидуальным требованиям) |
||
Обучение пользователей Заказчика работе с функционалом ПО (в режиме консультаций) |
||
Работа над инцидентами в режиме 8х5 (по рабочим дням с 10:00 до 18:00 по московскому времени) |
||
Предоставление обновлений и исправлений (багфикс), выпущенных в период действия технической поддержки |
||
Консультации по первичной установке и настройке | ||
Информирование о новых возможностях ПО | ||
Прием обращений в службу поддержки по телефону (объем консультаций определяется договором) |
||
Прием обращений в службу поддержки по электронной почте (без ограничений) |
||
Прием предложений по улучшению ПО |